Todo lo que necesitas saber para devolver tu pedido BRAVA.
En BRAVA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Este plazo amplía voluntariamente el plazo legal mínimo de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá enviarse:
El cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta al tramitar el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si has recibido un producto:
deberás indicarlo en el formulario de devolución.
Recomendamos adjuntar fotografías que permitan comprobar la incidencia y agilizar su resolución.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Estas incidencias se tramitarán de forma independiente de las devoluciones realizadas por simple cambio de opinión.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incompleto o enviado por error, BRAVA asumirá los costes razonables de devolución una vez comprobada la incidencia.
En ningún caso deberás enviar el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
No envíes ningún producto sin haber realizado previamente una solicitud de devolución.
Primero deberás completar el formulario disponible en esta página.
Una vez revisada tu solicitud, recibirás por correo electrónico:
Este procedimiento nos permite identificar el pedido y gestionar cada devolución de forma más rápida y segura.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procesaremos el reembolso correspondiente lo antes posible.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que expresamente se acuerde otro medio.
En los supuestos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, BRAVA reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados por el cliente.
No obstante, si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de envío ordinario ofrecida por BRAVA, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha modalidad de entrega.
En los casos legalmente previstos, BRAVA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de que lo ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pago.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en una compra realizada a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de justificar su decisión.
La política comercial de BRAVA amplía dicho plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Para ejercer el desistimiento, bastará con comunicar de forma inequívoca la decisión de devolver el producto mediante nuestro formulario de devoluciones o a través del correo electrónico de contacto indicado en esta política.
La presente política de devoluciones es independiente de los derechos legales que correspondan al consumidor frente a posibles defectos o faltas de conformidad del producto.
Si BRAVA ONE presenta un problema de funcionamiento que pueda deberse a un defecto de fabricación o falta de conformidad, deberás contactar con nosotros mediante el formulario de devolución y seleccionar el motivo correspondiente.
Revisaremos cada caso individualmente y te indicaremos la solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y a la normativa vigente.
Para iniciar una devolución, completa el formulario que encontrarás a continuación indicando:
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo la revisará y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.
No envíes el producto hasta haber recibido nuestras instrucciones.
Una vez recibida la solicitud de devolución, BRAVA revisará la información facilitada y responderá al cliente en un plazo razonable.
Si fuera necesario solicitar información adicional, fotografías u otros datos para comprobar la incidencia, nos pondremos en contacto con el cliente antes de continuar con la tramitación.
La presentación de una solicitud de devolución no implica su aprobación automática.
Si tienes alguna duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a:
Completa el formulario y nuestro equipo revisará tu solicitud antes de indicarte cómo enviar el producto.
